İade ve İptal Politikası

Bu metin, EtkinKampüs üzerinden alınan etkinlik kayıtları ve dijital ürünler için iptal/iade çerçevesini açıklar. Yasal cayma hakkı ile EtkinKampüs gönüllü ticari iade politikası birbirine karıştırılmaz.

1. Yasal cayma (statutory)

Tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği istisnaları (ör. belirli bir tarihte ifa edilecek etkinlikler, anında ifa edilen dijital içerik) hukuki ekip tarafından ürün tipine göre değerlendirilir. İstisna uygulanacaksa checkout'ta ayrı ve açık bilgilendirme/onay gösterilir. Bu politikadaki ticari süreler yasal hakkı ortadan kaldırmaz.

2. Ticari iade politikası (operasyonel)

• Ücretsiz kayıtlar: Etkinlik başlangıcından en az 24 saat önce iptal edilebilir.
• Ücretli biletler (katılımcı ticari iptali): Etkinlik tarihinden en az 7 tam gün önce yapılan talepler incelenir. Daha kısa sürede yapılan talepler, organizatör onayı olmadıkça ticari iade kapsamında olmayabilir (salon/üretim maliyetleri).
• Dijital katılım belgesi üretilmiş veya dijital ürün erişimi başlamış kalemlerde ticari iade kapsamı daralabilir; yasal istisna koşulları ayrıca değerlendirilir.

3. İade nedenleri (RefundReason)

Her iade talebi bir nedenle sınıflandırılır:

• CUSTOMER_COMMERCIAL_CANCELLATION — Katılımcı ticari iptal talebi
• LEGAL_WITHDRAWAL — Yasal cayma hakkı
• EVENT_CANCELLED — Etkinlik iptal edildi
• EVENT_MATERIAL_CHANGE — Önemli tarih/mekân değişikliği
• SERVICE_FAILURE — Hizmet ifa edilemedi / platform kusuru
• DUPLICATE_PAYMENT — Mükerrer ödeme
• FRAUD — Dolandırıcılık / yetkisiz işlem
• OTHER — Diğer

LEGAL_WITHDRAWAL, EVENT_CANCELLED, EVENT_MATERIAL_CHANGE, SERVICE_FAILURE, DUPLICATE_PAYMENT nedenlerinde ödeme sağlayıcı / banka komisyonunun tüketiciye otomatik yansıtılması uygulanmaz; hukuk kontrolü zorunludur. CUSTOMER_COMMERCIAL_CANCELLATION için komisyon düşümü yalnızca açık bilgilendirme ve onaylı operasyonla değerlendirilebilir.

4. Etkinlik iptali veya önemli değişiklik

Etkinlik tamamen iptal edilirse veya erişilemez hale gelirse öncelik tam ücret iadesi veya eşdeğer alternatiftir. "Kısmi iade değerlendirilebilir" belirsizliği, mücbir sebep gibi istisnai hallerde hukuk incelemesi olmadan genel kural olarak kullanılmaz. Önemli tarih veya mekân değişikliğinde kayıtlı katılımcılara bildirim gider; kabul etmeyenler bildirimden itibaren 72 saat içinde ücretsiz iptal/iade talebinde bulunabilir.

5. Süreç

1. Biletlerim üzerinden ilgili bileti bulun.
2. merhaba@etkinkampus.com adresine bilet kodu, etkinlik ve talebinizi yazın veya İletişim formunu kullanın.
3. Talebiniz genelde 2 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iade 7–14 iş günü yansır.

6. Geçmiş içerik uyarısı

Eski etkinlik sayfalarında veya arşiv içeriklerde görünen "7 gün" vb. geçmiş ticari şartlar, güncel bu politikayı otomatik olarak değiştirmez. Güncel kural bu sayfa ve sipariş anındaki sözleşme snapshot'ıdır.